Centre d'assistance
QUESTIONS FRÉQUENTES
Quels types de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit: MasterCard, Visa, Shop Pay
Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne?
Nous vendons uniquement en ligne pour le moment.
Devons-nous signer pour la livraison?
Vous n'avez pas besoin de signez ou même d'être présent pour la livraison de votre commande.
D'où expédiez-vous les produits?
Nous expédions depuis nos entrepôts aux USA, Angleterre, Singapour, ou Chine. Nous travaillons directement auprès de fournisseurs fiables à travers le monde, ce qui nous permet de passer nos économies directement à nos clients et de leurs proposer des produits exceptionnels à prix très compétitifs.
Nous échantillonnons chaque article et visitons même des usines pour garantir la meilleure qualité et des pratiques durables.
Combien de temps avant que mon produit soit expédié?
1-2 jours ouvrables seront nécessaires avant que votre produit soit expédié
Quelle est la date de livraison estimée?
Selon vos emplacements, la livraison peut prendre entre 6 et 10 jours ouvrés. Soyez assuré que nous vous enverrons votre numéro de suivi dès son expédition.
Comment retourner et remplacer mon article?
Nous croyons fermement à la qualité de nos produits. Nous offrons donc une garantie de remboursement sans risque de 14 jours (frais d'expédition de retour exclus).
Si, pour certaines raisons, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, il vous suffit de nous le renvoyer et nous vous rembourserons ou échangerons votre produit (la décision vous appartiendra), jusqu'à 14 jours, sans poser de questions.
Veuillez d'abord nous contacter par e-mail à contact@musesublime.com et nous vous fournirons une étiquette de retour.
Veuillez noter que les frais de retour / d'échange sont à votre charge si vous changez d'avis. Sachez également que tout retour qui nous sera envoyé sans avoir d'abord contacté notre service client ne sera pas accepté.
Où est ma confirmation de commande?
L'e-mail de confirmation de commande est envoyé à votre e-mail dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez essayer de vérifier vos emails spam.
Que faire si je souhaite annuler ma commande?
La plupart des articles sont traités dans un délai de 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter sous 24 heures.
Et si j'ai encore besoin d'aide?
C’est pour cela que nous sommes là. Contactez-nous grâce à notre centre d'assistance et nous répondrons à votre message dans les plus courts délais.
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